Con el “Derecho de retracto sobre productos, podrás devolver tus compras realizadas en Adquicomer.cl de aquellos productos que no se encuentran excluidos, sin necesidad de justificar tu decisión, en el plazo de 10 días contados a partir de la recepción del producto. Para lo anterior debes seguir los siguientes pasos:

a)Para productos pequeños o medianos, debes ir a Adquicomer.cl, sección contacto. Llenar el formulario indicando el asunto y que producto quieres retornar. Dentro de las primeras 6 horas nos comunicaremos contigo a la información de contacto proporcionada con anterioridad para aprobar la solicitud. Posteriormente, debes llevar el producto a las ubicaciones habilitadas e informadas al momento de crear la solicitud de devolución. Luego de que recibamos el producto, se realizara el reembolso del dinero.

b)Para productos grandes, debes ingresar a Adquicomer.cl y realizar en la sección “contactos” la devolución del producto. Posteriormente, te informaremos la fecha del retiro. Una vez el producto llegue de vuelta a nuestras bodegas, Adquicomer.cl efectuara el reembolso del dinero.

Los plazos y formas de reembolso dependerán del medio de pago utilizado en la compra, según lo indicado en la sección de “Plazos de Reembolso del Dinero” de estos T&C

Por derecho a retracto no podrás devolver los productos que, por su naturaleza:

1)No puedan ser devueltos o puedan deteriorase o caducar con rapidez

2)Hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor

3)Sean un producto de uso personal

4)Cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Respecto a los derechos de “Retracto de Servicios” No podrás ejercer el derecho a retracto en la contratación de servicios celebrados en Adquicomer.cl. Sin embargo, gozaras de las garantías legales y de os beneficios adicionales a las normas sobre la protección de los derechos de los consumidores que se establecen en este documento.

La Satisfacción Garantizada de Adquicomer.cl te da la libertad que, si te arrepientes del producto que compras, prefieres otro, no es de tu talla, o simplemente cambiaste de opinión, no te preocupes, puedes devolverlo o cambiarlo sin problemas.

Nuestro compromiso de Satisfacción garantizada te permite devolver o cambiar tu producto hasta 30 días corridos después de la fecha que los hayas recibidos, sin costo adicional, en los puntos autorizados

Para solicitar la devolución de un producto, debes seguir los siguientes pasos:

a) Para productos pequeños o medianos, debes ir a Adquicomer.cl, sección contacto. Llenar el formulario indicando el asunto y que producto quieres retornar. Dentro de las primeras 6 horas nos comunicaremos contigo a la información de contacto proporcionada con anterioridad para aprobar la solicitud. Posteriormente, debes llevar el producto a las ubicaciones habilitadas e informadas al momento de crear la solicitud de devolución. Luego de que recibamos el producto, se realizara el reembolso del dinero.

b)Para productos grandes, debes ingresar a Adquicomer.cl y realizar en la sección “contactos” la devolución del producto. Posteriormente, te informaremos la fecha del retiro. Una vez el producto llegue de vuelta a nuestras bodegas, Adquicomer.cl efectuara el reembolso del dinero.

Recuerda que el producto que quieres devolver debe estar sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y con todos los regalos promocionales asociados a esa compra. Asimismo, el producto no debe haber sido utilizado más allá de su simple inspección, y el embalaje debe encontrarse en perfecto estado.

Solo se realizará el reembolso del dinero de los productos devueltos, no del costo de su despacho, en caso de corresponder.

Para velar por tu seguridad y la de todos nuestros clientes, no se permitirá el cambio o devolución de alimentos, bebidas, suplementos alimenticios, vitaminas, ni de ningún producto análogo y/o de sus respectivas materias primas.

Asimismo, no se aceptará el cambio o devolución de productos intangibles, consumibles o que hayan caducado.

Adicionalmente, existen ciertas categorías de productos en los cuales, por su naturaleza, es condición que no hayan sido abiertos y que conserven sus sellos y embalaje originales (Ver categorías)

Asimismo, salvo que se trate de productos cerrados y sin haberse abierto, no se podrán devolver artículos de ropa interior, juguetes sexuales, ni nada que, conforme a su uso natural, se emplee en contacto directo con partes del cuerpo de modo tal que, para otro usuario, se pueda derivar en un riesgo para la salud o higiene, de infección o contagio.

Considera que esta garantía no aplica respecto a los productos confeccionados a medida, productos digitales que se entregan mediante una descarga electrónica, plantas, flores y pinturas de un color a pedido.

En el caso de los productos que han sido informados como usados, abiertos, reparados, de segunda selección, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en la cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, entre otros, que sean comprados en esa condición y con un precio reducido, no procederá la Garantía de Satisfacción

Respecto a la Garantía Legal de los productos, si presentare fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, podrás optar libremente entre su reparación o, previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, a menos que la falla o defecto se hubiere producido por un acto o echo no imputable a Adquicomer.cl (por ejemplo, si se hubiese usado, armado o instalado incorrectamente). Si tu producto cuenta con garantía de fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor.

Si el producto es perecible o esta naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, como los alimentos y bebidas, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto será de 7 Días.
Si el Proveedor del producto o servicio ofrece una garantía voluntaria, podrás optar, libremente, por ejercer la garantía del proveedor o la garantía legal.

El plazo para ejercer la garantía legal, así como el plazo para solicitar la garantía del proveedor o la garantía legal.
El plazo para ejercer la garantía legal, así como el plazo para solicitar la garantía del proveedor, se suspenderán durante el tiempo que este siendo ejercida cualquiera de las garantías. Asimismo, estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien no perecible este siendo reparado en ejercicio de la garantía, hasta que se complete su reparación.

Para ejercer tu derecho a la garantía legal, puedes entregar el producto directamente en la “Central” o regresar por el mismo medio de envió en el cual se le envió posterior a la compra. Para compras de mayor tamaño, puedes ingresar una solicitud de retiro en el formulario de “contactos” o contactándote con un vendedor mediante los canales de comunicación habilitados.
Si el producto se hubiese deteriorado por mal uso del consumidor, no se aplicará esta garantía. Asimismo, deberás presentar algún comprobante que acredite de manera fehaciente la compra realizada.

Para efectos de la garantía legal, se considera que hay una falla o defecto:

a)Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.

b)Cuando los materiales, partes piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

c)Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias al que esta destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad

d)Cuando el Adquicomer.cl y el consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra

e)Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo se refiere a la letra c). Sin prejuicio de lo anterior, no será necesario hacer efectiva la garantía voluntaria otorgada por el proveedor para ejercer la garantía legal. En este evento, podrás optar entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a los que se refiere el artículo siguiente.

f)Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente destine.

g)Cuando la ley de os metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque este conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que estas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de una reposición, esta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o modulo que siempre sea por otra parte igual a la que se restituye.

En el caso de productos que han sido informados como imperfectos, usados, reparados, abiertos, de segunda selección, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, entre otros, que sean comprados en esa condición a un precio reducido, no procederá el cambio ni su envío a servicio técnico, ni la devolución del producto por motivos de garantía legal. Sin embargo, en algunos casos, algunos productos pueden venir con garantías voluntarias, dependiendo de la oferta del fabricante en el momento de la compra.

Con los plazos de reembolso, cuando el caso corresponda este será devuelto, por regla general, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los plazos para el procesamiento de tu solicitud de reembolso del dinero dependerán del medio de pago utilizado, los cuales puedes revisar a continuación:
a) Transferencia directa: Se reembolsara el dinero en 1 día hábil, posterior aprobación de “solicitud de reembolso”
b) Paypal : Se reembolsara el dinero 1 día hábil, posterior aprobación de “solicitud de reembolso”

Si no podemos realizar el reembolso a tu medio de pago, deberás enviar tus datos bancarios para gestionar el reembolso. El plazo del reembolso dependerá de esta circunstancia y se gestionará a la cuenta bancaria ingresada.

Si, a pesar de todos nuestros intentos de contactarte ello no fuera posible por que los datos no están actualizados, no atiendes, o por cualquier otro motivo, Adquicomer.cl Procederá a emitir un vale vista a nombre del titular de la cuenta utilizada para la compra, por el monto de la compra, el que podrá ser retirado por dicho titular en un plazo de 60 días desde su emisión, en cualquier sucursal Banco Santander.

Podrás poner término a los contratos de adhesión de tracto sucesivo según la normativa aplicable y cumpliendo las condiciones particulares que, al respecto, pueda contener el respectivo contrato. En caso de ser legalmente procedente la terminación, los medios y la oportunidad para hacerlo serán informadas previamente en dichos contratos. En cualquier caso, no condicionaremos dicho termino al pago de montos adeudados o a la restitución de bienes, si correspondiere.